Vertragsgegenstand

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln sämtliche Dienstleistungen, die von Smart Business 4.0 Sàrl angeboten werden, einschließlich:

• die Softwareentwicklung (ERP, Fachanwendungen)
• die mobilen Anwendungen
• die IT-Beratung
• die Unterkunftsdienste
• Cloud- und SaaS-Lösungen

Jede Bestellung setzt die bedingungslose Akzeptanz der vorliegenden Bedingungen voraus.

Vertragsabschluss

Der Kunde sendet eine Kopie des Angebots an Smart Business 4.0 zurück, mit der handschriftlichen Notiz „einverstanden“, dem Datum, der Unterschrift eines autorisierten Vertreters und dem Firmenstempel. Die Bestellung wird von Smart Business 4.0 bei Ausstellung der Anzahlungsrechnung akzeptiert. Die Bestellung ist bestätigt, wenn die in Rechnung gestellte Anzahlung beglichen ist. Diese Zahlung impliziert die Genehmigung aller Vertragsdokumente und der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Leistungen können nicht erbracht werden, solange die Bestellung nicht bestätigt ist.

Nachträge

Jede Änderung des Vertrags bedarf eines ergänzenden Änderungsdokuments. Eine Änderung kann eine Neubewertung des Betrags der Leistung nach sich ziehen.

Zugang zu SaaS-Diensten

SaaS-Dienste sind online über eine sichere Authentifizierung zugänglich.

Smart Business 4.0 Sàrl verpflichtet sich zu :

• die Verfügbarkeit der Dienstleistungen sicherstellen
• eine sichere Infrastruktur aufrechterhalten
• die notwendigen Aktualisierungen durchführen

Unterbrechungen können insbesondere bei Wartungsarbeiten oder höherer Gewalt auftreten.

Verfügbarkeit der Dienstleistungen

Smart Business 4.0 Sàrl bemüht sich, eine Verfügbarkeit der SaaS-Dienste von 99 % auf Jahresbasis sicherzustellen, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten.

Technische Entwicklung

Im Falle starker Abweichungen im Umfang der während der Durchführung des Auftrags geforderten Aufgaben behält sich Smart Business 4.0 das Recht vor, ein neues Zusatzangebot zu unterbreiten und/oder eine Änderung des im ursprünglichen Dienstleistungsangebot angegebenen Budgets zu verlangen.

Stornierung

Im Falle einer Stornierung oder Änderung durch den Kunden bleibt der gesamte Betrag der Bestellung fällig, es sei denn, es besteht eine Vereinbarung mit Smart Business 4.0, die nicht begonnenen Aufgaben und/oder nicht angefallenen Kosten nicht in Rechnung zu stellen.

Dauerengagement

Im Rahmen von Abonnementsverträgen mit stillschweigender Verlängerung kann der Kunde vor dem im Vertrag vorgesehenen Enddatum zurücktreten, bleibt jedoch verpflichtet, alle fälligen Beträge für die noch ausstehenden Raten zu zahlen, ohne eine weitere Kündigungsentschädigung zu schulden. Bei Änderungen der Vertragsbedingungen informiert Smart Business 4.0 den Kunden 1 Monat im Voraus. Der Kunde ist dann frei, diese zu akzeptieren oder seinen Vertrag ohne Strafe zu kündigen.

Projektunsicherheiten

Komplexe IT-Projekte erfordern Leistungen, deren Schwierigkeit und Umfang zu Beginn des Projekts oft schwer zu bewerten sind. Smart Business 4.0 verpflichtet sich, den Kunden über die Elemente zu informieren, die den ursprünglichen Schätzungen und Budgets zugrunde liegen, und diese Informationen zu aktualisieren, wenn ein neues Element auftritt.

Zahlung und Erinnerungen

Die Abrechnung für einen halbjährlichen oder jährlichen Wartungszeitraum wird einen Monat vor Ablauf des laufenden Semesters oder Jahres an den Kunden gesendet. Die Zahlung muss vor Beginn des neuen Semesters oder Jahres erfolgen. Bei einer Zahlungsverzögerung von mehr als 10 Tagen behält sich Smart Business 4.0 das Recht vor, das betroffene Konto zu sperren. Ab der zweiten Mahnung werden Verwaltungskosten von 25 CHF in Rechnung gestellt. Bei einer Zahlungsverzögerung von mehr als 30 Tagen behält sich Smart Business das Recht vor, das betroffene Konto zu kündigen und die Daten zu löschen.

Migration zwischen 2 Arten von Hosting

Der Kunde ist jederzeit frei, auf ein höheres Modell zu wechseln, auch während des Semesters. Die Berechnung des aktuellen Semesterpauschalbetrags erfolgt dann anteilig nach der Dauer der beiden Modelle.

Kündigung des Anwendungswartungsvertrags :

Eine Kündigung kann nur zum Ende eines Zeitraums wirksam werden. Die Kündigung muss 1 Monat vor dem Ende des laufenden Zeitraums angekündigt werden. Der Kunde, der seinen Vertrag kündigt, kann einen DVD-R, USB oder Drive mit seiner Datenbank und dem Quellcode seiner spezifischen Entwicklungen anfordern. Diese Dienstleistung wird mit 250.- CHF exkl. MwSt. berechnet.

Unterkunft

Die Lösungen können gehostet werden:

• über die Infrastruktur von Smart Business 4.0 Sàrl
• oder beim Kunden

Die Server befinden sich in der Schweiz oder in Europa in sicheren Rechenzentren.

Datensicherheit

Smart Business 4.0 GmbH setzt technische und organisatorische Maßnahmen um, um die Datensicherheit zu gewährleisten, insbesondere:

• Zugangskontrolle
• Verschlüsselung
• regelmäßige Sicherungen

Sicherung

Die Daten werden regelmäßig gesichert.

• Der Kunde bleibt für seine Daten verantwortlich.
• Smart Business 4.0 GmbH kann die vollständige Abwesenheit von Datenverlust nicht garantieren.

Verpflichtungen des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich zu:

• die Dienstleistungen entsprechend ihrem Zweck nutzen
• Zugänge schützen
• die geltenden Gesetze einhalten
• Datenrechtmäßigkeit gewährleisten

Vertraulichkeit

Das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen, nehmen wir ernst. Um uns vor unbefugtem Zugriff, Missbrauch, Offenlegung oder Beschädigung Ihrer Daten zu schützen, verwendet Smart Business 4.0 angemessene physische, technische und administrative Maßnahmen.

Die Daten sind nur für Mitarbeiter zugänglich, die einen Arbeitsvertrag nach Schweizer Recht bei Smart Business 4.0 haben.

Das gesamte Personal von Smart Business 4.0 unterliegt der beruflichen Geheimhaltung. Keine Daten werden jemals an Dritte weitergegeben, es sei denn, es liegt eine offizielle gerichtliche Anfrage vor.

Smart Business 4.0 gewährleistet die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten. Wir werden Ihre Informationen niemals an Dritte verkaufen, vermieten oder weitergeben. Es sei denn, wir erhalten Ihre Erlaubnis, werden wir Ihre Informationen nicht auf eine Weise verwenden oder teilen, die nicht mit dem übereinstimmt, was zum Zeitpunkt der Bereitstellung dieser Daten beschrieben wurde.

Sofern der Kunde nicht ausdrücklich darum bittet, behält sich Smart Business 4.0 das Recht vor, den Namen des Kunden als Referenz bei Geschäftsanfragen sowie auf seiner Website zu nennen. www.s-business.ch.

Daten und Verantwortung

Smart Business 4.0 ist verantwortlich für den ordnungsgemäßen Betrieb des Servers, mit Ausnahme von Fällen höherer Gewalt, die aus Hardwarefehlern oder außergewöhnlichen externen Ereignissen, Hacking oder Dritten resultieren.

Smart Business 4.0 kann darüber hinaus in keiner Weise für seine Verantwortung haftbar gemacht werden, es sei denn, es liegt eine Verletzung einer gesetzlichen oder vertraglichen Verpflichtung vor.

Im Falle von direkten oder indirekten Schäden, die dem Kunden entstehen, wie z.B. Gewinnverlust, Kundenverlust, Datenverlust, unbefugter Zugriff, Systemausfälle oder Updates, kann die Haftung von Smart Business 4.0 nur bis zur Höhe des jährlichen Vertragsbetrags des Kunden in Anspruch genommen werden.

Der Kunde ist allein verantwortlich :

• den Inhalt der Daten
• ihre rechtliche Konformität

Smart Business 4.0 GmbH agiert als technischer Dienstleister.

Sicherheit

Unsere Server verfügen über ein Überwachungs- und Alarmsystem für nicht konforme Nutzungen.

Die Dienste und Bibliotheken, die dem Internet ausgesetzt sind, werden so schnell wie möglich aktualisiert. Falls erforderlich, wird der Kunde vor und nach dem Update per E-Mail informiert.

Die Dienste und Bibliotheken, die nicht im Internet verfügbar sind, müssen warten, bis wir das Update getestet und validiert haben und ein Wartungszeitraum mit dem Kunden vereinbart wurde.

Wir können Ausnahmen von der Regel im gegenseitigen Einvernehmen mit dem Kunden nur für die Hosting-Formeln auf dedizierten Servern machen.

Hotline und Reaktionszeiten

Für Notfälle können die Kunden von Montag bis Samstag (mit Ausnahme der offiziellen Feiertage) von 8:00 bis 22:00 Uhr die Hotline nutzen. 076 622 40 54.

Für alle anderen Supportbedürfnisse müssen die Fragen gemäß den folgenden Bedingungen per E-Mail an unseren Supportdienst übermittelt werden:

• Übernahme innerhalb von 12 Stunden, täglich (7/7) von 9:00 bis 18:00 Uhr.
• Eingriffe können außerhalb dieser Zeiten gegen Aufpreis organisiert werden:

1. • • Zwischen 6h-9h oder 18h-24: Zuschlag von 25% auf den geltenden Tarif.
     • Zwischen 24h – 6h: Erhöhung von 50% des geltenden Tarifs.

Smart Business 4.0 Gmbh sichert zu :

• korrektive Wartung
• evolutionäre Wartung
• Technischer Support

Keine Abwerbung von Personal

Der Kunde verpflichtet sich, ohne die schriftliche Zustimmung von Smart Business 4.0 weder direkt noch durch Dritte einen Mitarbeiter von Smart Business 4.0 zu engagieren. Diese Verpflichtung gilt während der gesamten Vertragslaufzeit, verlängert um eine Dauer von zwölf (12) Monaten. Im Falle eines Verstoßes muss der Kunde Smart Business 4.0 entschädigen, indem er einen Pauschalbetrag in Höhe der Honorare oder Bruttogehälter zahlt, die dieser Mitarbeiter von Smart Business im Jahr vor seinem Ausscheiden erhalten hat.

Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Als höhere Gewalt gelten neben den in der Rechtsprechung der Schweizer Gerichte und Tribunale üblicherweise anerkannten Fällen insbesondere totale oder partielle Streiks, interne oder externe Lock-outs, Unwetter, Blockaden der Transport- oder Versorgungswege aus beliebigen Gründen, Erdbeben, Brände, Stürme, Überschwemmungen, Wasserschäden, staatliche oder gesetzliche Einschränkungen, Blockaden der Telekommunikationsnetze, Stromausfälle, das Auftreten von Viren, der Verlust oder die Korruption von Daten sowie andere Fälle, die ausserhalb des Einflusses von Smart Business 4.0 liegen und die normale Ausführung der Dienstleistungen verhindern. In den oben genannten Fällen werden die vertraglichen Verpflichtungen ausgesetzt.

Höhere Gewalt

Als höhere Gewalt gelten neben den in der Rechtsprechung der Schweizer Gerichte und Tribunale üblicherweise anerkannten Fällen insbesondere totale oder partielle Streiks, interne oder externe Lock-outs, Unwetter, Blockaden der Transport- oder Versorgungswege aus beliebigen Gründen, Erdbeben, Brände, Stürme, Überschwemmungen, Wasserschäden, staatliche oder gesetzliche Einschränkungen, Blockaden der Telekommunikationsnetze, Stromausfälle, das Auftreten von Viren, der Verlust oder die Korruption von Daten sowie andere Fälle, die ausserhalb des Einflusses von Smart Business 4.0 liegen und die normale Ausführung der Dienstleistungen verhindern. In den oben genannten Fällen werden die vertraglichen Verpflichtungen ausgesetzt.

Für rechtliche und anwendbare Gesetze

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Schweizer Recht. Bei ausbleibender gütlicher Einigung, die von einer der Parteien der anderen mitgeteilt wird, wird jeder Streitfall vor das zuständige Gericht des Kantons Waadt gebracht.